Destinatarios:

• Directivos y Tomadores de decisiones de TI. 
• Profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado o desearía adoptar el estándar internacional para los sistemas de gestión de los servicios (SGS) y que necesitan comprender y contribuir a un programa continuo de mejora del servicio. 
• Cualquier persona que requiera un conocimiento del modelo operativo de la normativa y cómo se puede utilizar, para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI.

Objetivo(s) o competencia(s):

1. Proporcionar el conocimiento y requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS), estructura, conceptos básicos y comprensión de las prácticas de la gestión de servicios. 
2. Comprender los beneficios de utilizar el marco de trabajo de ITIL en las empresas, instituciones y organizaciones, como apoyo a la norma ISO 20000-1:2018.

Metodología y Actividades:

• Dinámicas grupales.
• Trabajos independientes
• Foros de discusión

Mecanismo y criterios de evaluación:

• Mínimo 80% de asistencia 
• Examen de 10 preguntas de opción múltiple con un mínimo aprobatorio de 6 respuestas correctas. 

Ficha de taller

Programa de talleres

Política de talleres