Fundamentos ITIL V.4 Operación de servicio

Destinatarios:

Directivos y Tomadores de decisiones de TI.
Profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL y que necesitan comprender y contribuir a un programa continuo de mejora del servicio.
Cualquier persona que requiera un conocimiento básico del modelo operativo de ITIL y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI.

Objetivo(s) o competencia(s):

Proporcionar el conocimiento de la terminología de ITIL, estructura, conceptos básicos y comprensión de las prácticas de la gestión de servicios.
Comprender los beneficios de utilizar el marco de trabajo de ITIL en las empresas, instituciones y organizaciones.

Metodología:

Exposiciones por parte del participante, actividades en equipo y dinámicas grupales.

Mecanismo y criterios de evaluación:

Examen de 20 preguntas de opción múltiple con un mínimo aprobatorio de 12 respuestas correctas.
Presentación de un trabajo a exponer por equipo.

Introducción y conceptos básicos de ITIL
1. El valor y la gestión de servicios
2. Los interesados
3. Productos y servicios
4. Utilidad y Garantía
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
1. Organizaciones y personas
2. Socios y Proveedores
3. Información y Tecnología
4. Flujos de valor y procesos
El sistema de valor del servicio
1. Principios rectores
2. Gobernanza
3. Cadena de valor
4. Prácticas
5. Mejora continua
La cadena de valor del servicio
1. Planear
2. Mejorar
3. Contratar
4. Diseño y transición
5. Obtener / construir
6. Entrega y soporte.
Prácticas de gestión
1. Generales
2. De Servicios
3. Técnicas
Ejercicio y exposición grupal
Examen de evaluación

Título:	Fundamentos ITIL V.4 Operación de servicio
Instructor o docente:	Eduardo Zárate Corona
Duración:	10 horas
Área:	Formación para la docencia , Formación para la gestión empresarial, Formación para la gestión universitaria
Modalidad de impartición:	A distancia
Periodo:	Del 29 de septiembre al 13 de Octubre de 2020