{"id":3541,"date":"2021-07-08T13:27:49","date_gmt":"2021-07-08T18:27:49","guid":{"rendered":"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/?p=3541"},"modified":"2021-09-29T17:35:54","modified_gmt":"2021-09-29T22:35:54","slug":"itil-version-4-y-la-gestion-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/itil-version-4-y-la-gestion-de-servicios\/","title":{"rendered":"ITIL Versi\u00f3n 4 y la Gesti\u00f3n de Servicios"},"content":{"rendered":"<div id=\"pl-3541\"  class=\"panel-layout\" ><div id=\"pg-3541-0\"  class=\"panel-grid panel-has-style\" ><div class=\"panel-row-style panel-row-style-for-3541-0\" ><div id=\"pgc-3541-0-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-3541-0-0-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child\" data-index=\"0\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t><h3 class=\"widget-title\">I. Datos generales<\/h3>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Instructor o docente: <\/strong>Lic. Eduardo Z\u00e1rate Corona<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">Duraci\u00f3n total de taller:&nbsp;<\/span><\/strong><span style=\"font-size: 14pt;\">10 horas de sesiones en vivo.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c1rea: <span style=\"font-weight: 400;\">Formaci\u00f3n para la docencia<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Fechas:<\/strong> 08, 12, 15, 19 y 22 de octubre<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3541-0-0-1\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor\" data-index=\"1\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t><h3 class=\"widget-title\">II. Descripci\u00f3n<\/h3>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Destinatarios:<\/b><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Directivos y Tomadores de decisiones de TI.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Profesionales de TI que trabajan dentro de una organizaci\u00f3n que ha adoptado y adaptado&nbsp; ITIL y que necesitan comprender y contribuir a un programa continuo de mejora del&nbsp; servicio.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier persona que requiera un conocimiento b\u00e1sico del modelo operativo de ITIL y&nbsp; c\u00f3mo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gesti\u00f3n de servicios de TI. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Objetivo(s) o competencia(s):<\/b><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar el conocimiento de la terminolog\u00eda de ITIL, estructura, conceptos b\u00e1sicos y&nbsp; comprensi\u00f3n de las pr\u00e1cticas de la gesti\u00f3n de servicios.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender los beneficios de utilizar el marco de trabajo de ITIL en las empresas,&nbsp; instituciones y organizaciones.&nbsp; <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Metodolog\u00eda y Actividades:&nbsp;<\/b><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exposiciones por parte del participante, actividades en equipo y trabajo independiente. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Mecanismo y criterios de evaluaci\u00f3n:<\/b><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00ednimo 80% de asistencia&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Examen de 20 preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple con un m\u00ednimo aprobatorio de 12 respuestas&nbsp; correctas.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Presentaci\u00f3n de un trabajo a exponer por equipo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3541-0-0-2\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor\" data-index=\"2\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t><h3 class=\"widget-title\">III. Temario<\/h3>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<p>1. Introducci\u00f3n y conceptos b\u00e1sicos de ITIL<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; a. El valor y la gesti\u00f3n de servicios<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; b. Los interesados<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; c. Productos y servicios<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; d. Utilidad y Garant\u00eda<br \/>\n2. Las 4 dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; a. Organizaciones y personas<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; b. Socios y Proveedores<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; c. Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; d. Flujos de valor y procesos<br \/>\n3. El sistema de valor del servicio<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; a. Principios rectores<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; b. Gobernanza<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; c. Cadena de valor<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; d. Pr\u00e1cticas<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; e. Mejora continua<br \/>\n4. La cadena de valor del servicio<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; a. Planear<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; b. Mejorar<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; c. Contratar \/Tomar parte \/ Participar<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; d. Dise\u00f1o y transici\u00f3n<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; e. Obtener \/ construir<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; f. Entrega y soporte.<br \/>\n5. Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; a. Generales<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; b. De Servicios<br \/>\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; c. T\u00e9cnicas<br \/>\n6. Ejercicio y exposici\u00f3n grupal<br \/>\n7. Examen de evaluaci\u00f3n (en plataforma LMS).<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3541-0-0-3\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor\" data-index=\"3\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t><h3 class=\"widget-title\">IV. Bibliograf\u00eda<\/h3>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<ul>\n<li><b>Introduction to ITIL 4 Foundation_Pre-Reading Guide&nbsp;<\/b><\/li>\n<li><b>ITIL 4 Foundation - Pro - ILT_ Pre-Release Version - EBook-English-(en-US)&nbsp;<\/b><\/li>\n<li><b>ITIL 4 Foundation Instructor Guide&nbsp;<\/b><\/li>\n<li><b>ITIL 4 Foundation_Quick Reference Cards <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3541-0-0-4\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-last-child\" data-index=\"4\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t><h3 class=\"widget-title\">V. Recursos y materiales requeridos<\/h3>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Monitor&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Laptop con la suite de Office, c\u00e1mara y conectores para proyector&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Plataforma para alojar ex\u00e1menes y ejercicios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div id=\"pgc-3541-0-1\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-3541-0-1-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child\" data-index=\"5\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"fasc-button fasc-size-large fasc-type-flat fasc-rounded-medium fasc-ico-before dashicons-admin-site\" style=\"background-color: #00502f; color: #ffffff;\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/anuies-tic.anuies.mx\/registro\/public\/index.php\" rel=\"noopener\">Registro<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3541-0-1-1\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor\" data-index=\"6\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t><h3 class=\"widget-title\">Descargas<\/h3>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<p style=\"text-align: left;\"><a class=\"fasc-button fasc-size-medium fasc-type-flat fasc-rounded-medium fasc-ico-before dashicons-format-aside\" style=\"background-color: #962c2f; color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/2021\/07\/9.-ITIL-Version-4-y-la-gestion-de-servicios.pdf\">Ficha de taller<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><a class=\"fasc-button fasc-size-medium fasc-type-flat fasc-rounded-medium fasc-ico-before dashicons-welcome-widgets-menus\" style=\"background-color: #f47b20; color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/2021\/09\/programa-talleres.pdf\">Programa de talleres<\/a><\/p>\n<p><a class=\"fasc-button fasc-size-medium fasc-type-flat fasc-rounded-medium fasc-ico-before dashicons-businessman\" style=\"background-color: #937952; color: #ffffff;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/2021\/06\/politica_de_talleres.pdf\">Pol\u00edtica de talleres<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><div id=\"panel-3541-0-1-2\" class=\"so-panel widget widget_nav_menu panel-last-child\" data-index=\"7\" ><h3 class=\"widget-title\">Otros talleres<\/h3><div class=\"menu-talleres-container\"><ul id=\"menu-talleres\" class=\"menu\"><li id=\"menu-item-3265\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-post menu-item-3265\"><a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/modelo-de-analisis-de-negocio\/\">Introducci\u00f3n al Modelo de An\u00e1lisis de Negocio  y la Ingenier\u00eda de Requerimientos<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-3323\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-post menu-item-3323\"><a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/scrum-fundamentals\/\">Scrum Fundamentals<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-3324\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-post menu-item-3324\"><a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/blockchain-a-fondo\/\">Blockchain a fondo<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-3325\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-post menu-item-3325\"><a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/administracion-de-proyectos-basada-en-el-pmbok\/\">Administraci\u00f3n de Proyectos basada en el PMbok<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-3326\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-post menu-item-3326\"><a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/adquisiciones-de-tic-en-las-ies\/\">Adquisiciones de TIC en las IES<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-3327\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-post menu-item-3327\"><a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/innovacion-disruptiva\/\">Innovaci\u00f3n Disruptiva<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-3328\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-post menu-item-3328\"><a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2021\/como-gestionar-la-transformacion-de-mi-organizacion-en-la-era-pospandemia\/\">C\u00f3mo gestionar la transformaci\u00f3n de mi organizaci\u00f3n en la era pospandemia<\/a><\/li>\n<\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Instructor o docente: Lic. 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