{"id":317,"date":"2018-10-06T08:46:43","date_gmt":"2018-10-06T14:46:43","guid":{"rendered":"http:\/\/rarathemesdemo.com\/the-conference-pro\/?p=317"},"modified":"2020-07-15T16:33:37","modified_gmt":"2020-07-15T21:33:37","slug":"fundamentos-itil-v-4-operacion-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2020\/blog\/fundamentos-itil-v-4-operacion-de-servicio\/","title":{"rendered":"Fundamentos ITIL V.4 Operaci\u00f3n de servicio"},"content":{"rendered":"<div id=\"pl-317\"  class=\"panel-layout\" ><div id=\"pg-317-0\"  class=\"panel-grid panel-no-style\" ><div id=\"pgc-317-0-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-317-0-0-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"0\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<h3><span style=\"color: #003366;\"><strong>I. Datos generales:<\/strong><\/span><\/h3>\n<table style=\"background-color: #f5eded; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 37.4456%;\"><strong>T\u00edtulo:<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 46.7718%;\" colspan=\"6\"><strong>Fundamentos ITIL V.4 Operaci\u00f3n de servicio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 100.138%;\">&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 37.4456%;\"><strong>Instructor o docente:<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 46.7718%;\" colspan=\"6\"><strong>Eduardo Z\u00e1rate Corona<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 100.138%;\">&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 37.4456%;\"><strong>Duraci\u00f3n:<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 46.7718%;\" colspan=\"6\">10 horas&nbsp;<\/td>\n<td style=\"width: 100.138%;\">&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 37.4456%;\"><strong>\u00c1rea:<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 24.5048%;\" colspan=\"7\"><strong>&nbsp;<\/strong>Formaci\u00f3n para la docencia&nbsp; , Formaci\u00f3n para la gesti\u00f3n empresarial,&nbsp; Formaci\u00f3n para la gesti\u00f3n universitaria<strong>&nbsp;<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 37.4456%;\"><strong>Modalidad de impartici\u00f3n:<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 30.741%;\" colspan=\"4\"><strong>&nbsp;<\/strong>A distancia<\/td>\n<td style=\"width: 3.0447%;\"><strong>&nbsp;<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 113.124%;\" colspan=\"2\">&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 37.4456%;\"><strong>Periodo:<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 146.91%;\" colspan=\"7\">Del 29 de septiembre al 13 de Octubre de 2020<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div id=\"pgc-317-0-1\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-317-0-1-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"1\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<hr \/>\n<p style=\"text-align: right;\"><a class=\"fasc-button fasc-size-medium fasc-type-flat fasc-rounded-medium fasc-ico-before dashicons-admin-site\" style=\"background-color: #33809e; color: #ffffff;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/2020\/07\/Calendario_talleres_v3.pdf\">Programa de talleres<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: right;\"><a class=\"fasc-button fasc-size-medium fasc-type-flat fasc-rounded-medium fasc-ico-before dashicons-admin-generic\" style=\"background-color: #339e3c; color: #ffffff;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/2020\/07\/politica_de_talleres.pdf\">Pol\u00edtica de talleres<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: right;\"><a class=\"fasc-button fasc-size-medium fasc-type-flat fasc-rounded-medium fasc-ico-before dashicons-admin-site\" style=\"background-color: #8c263f; color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/blog\/registro\/\">Registro<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div id=\"pg-317-1\"  class=\"panel-grid panel-no-style\" ><div id=\"pgc-317-1-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-317-1-0-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"2\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<h3><span style=\"color: #003366;\"><strong>II. Descripci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><strong>Destinatarios:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Directivos y Tomadores de decisiones de TI.<\/li>\n<li>Profesionales de TI que trabajan dentro de una organizaci\u00f3n que ha adoptado y adaptado ITIL y que necesitan comprender y contribuir a un programa continuo de mejora del servicio.<\/li>\n<li>Cualquier persona que requiera un conocimiento b\u00e1sico del modelo operativo de ITIL y c\u00f3mo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gesti\u00f3n de servicios de TI.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><strong>Objetivo(s) o competencia(s):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Proporcionar el conocimiento de la terminolog\u00eda de ITIL, estructura, conceptos b\u00e1sicos y comprensi\u00f3n de las pr\u00e1cticas de la gesti\u00f3n de servicios.<\/li>\n<li>Comprender los beneficios de utilizar el marco de trabajo de ITIL en las empresas, instituciones y organizaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Metodolog\u00eda: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Exposiciones por parte del participante, actividades en equipo y din\u00e1micas grupales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mecanismo y criterios de evaluaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Examen de 20 preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple con un m\u00ednimo aprobatorio de 12 respuestas correctas.<\/li>\n<li>Presentaci\u00f3n de un trabajo a exponer por equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #003366;\"><strong>III. Temario:<\/strong><\/span><\/h3>\n<ol>\n<li>Introducci\u00f3n y conceptos b\u00e1sicos de ITIL\n<ol>\n<li>El valor y la gesti\u00f3n de servicios<\/li>\n<li>Los interesados<\/li>\n<li>Productos y servicios<\/li>\n<li>Utilidad y Garant\u00eda<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Las 4 dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios\n<ol>\n<li>Organizaciones y personas<\/li>\n<li>Socios y Proveedores<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda<\/li>\n<li>Flujos de valor y procesos<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>El sistema de valor del servicio\n<ol>\n<li>Principios rectores<\/li>\n<li>Gobernanza<\/li>\n<li>Cadena de valor<\/li>\n<li>Pr\u00e1cticas<\/li>\n<li>Mejora continua<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>La cadena de valor del servicio\n<ol>\n<li>Planear<\/li>\n<li>Mejorar<\/li>\n<li>Contratar<\/li>\n<li>Dise\u00f1o y transici\u00f3n<\/li>\n<li>Obtener \/ construir<\/li>\n<li>Entrega y soporte.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n\n<ol>\n<li>Generales<\/li>\n<li>De Servicios<\/li>\n<li>T\u00e9cnicas<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Ejercicio y exposici\u00f3n grupal<\/li>\n<li>Examen de evaluaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #003366;\"><strong>IV. Bibliograf\u00eda<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Introduction to ITIL 4 Foundation_Pre-Reading Guide<\/strong><\/li>\n<li><strong>ITIL 4 Foundation - Pro - ILT_ Pre-Release Version - EBook-English-(en-US)<\/strong><\/li>\n<li><strong>ITIL 4 Foundation Instructor Guide<\/strong><\/li>\n<li><strong>ITIL 4 Foundation_Quick Reference Cards<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I. Datos generales: T\u00edtulo: Fundamentos ITIL V.4 Operaci\u00f3n de servicio &nbsp; Instructor o docente: Eduardo Z\u00e1rate Corona &nbsp; Duraci\u00f3n: 10 horas&nbsp; &nbsp; \u00c1rea: &nbsp;Formaci\u00f3n para la docencia&nbsp; , Formaci\u00f3n para la gesti\u00f3n empresarial,&nbsp; Formaci\u00f3n para la gesti\u00f3n universitaria&nbsp; Modalidad de impartici\u00f3n: &nbsp;A distancia &nbsp; &nbsp; Periodo: Del 29 de septiembre al 13 de Octubre de &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5356,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[34,18],"tags":[],"class_list":["post-317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-y-gobierno","category-talleres","latest_post"],"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"landscape":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"portraits":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"thumbnail":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL-300x200.jpg",300,200,true],"large":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"post-slider-thumb-size":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",285,190,false],"1536x1536":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"2048x2048":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"the-conference-banner-slider":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"the-conference-featured-page":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"the-conference-icon-text-image":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"the-conference-speaker":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL-384x267.jpg",384,267,true],"the-conference-gallery":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"the-conference-experience":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"the-conference-blog":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"the-conference-blog-fullwidth":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"the-conference-related":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL-110x83.jpg",110,83,true],"the-conference-schema":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL-400x60.jpg",400,60,true],"wpvr_mobile":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL.jpg",400,267,false],"sow-carousel-default":["https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/ctrl-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/10\/ITIL-272x182.jpg",272,182,true]},"rttpg_author":{"display_name":"ctrlweb","author_link":"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2020\/blog\/author\/ctrlweb\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2020\/blog\/category\/talleres\/gestion-y-gobierno\/\" rel=\"category tag\">Gesti\u00f3n y Gobierno<\/a> <a href=\"https:\/\/encuentro-tic.anuies.mx\/2020\/blog\/category\/talleres\/\" rel=\"category tag\">Talleres<\/a>","rttpg_excerpt":"I. 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